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ECS | Excellence Customer Services

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ECS Consulting

WE ARE TAYLORMADE CONSULTANTS

LA FORMAZIONE

Possiamo strutturare ed erogare una formazione specialistica International Standard Operating Procedure Luxury

BRAND IDENTITY

Una delle nostra specialità è aiutarvi a definire i pilastri della Vostra Brand Identity trasmessa dal personale operativo

MYSTERY VISIT

Simulare l’esperienza che i Vostri Ospiti vivono è fondamentale per valutare qualità ed efficacia del servizio

THE GUEST EXPERIENCE

La reputazione del vostro Hotel è basata sulla capacità di trasmettere agli Ospiti uno stato mentale di esclusività e sicurezza

CHI SIAMO

E.C.S. Consulting si dedica allo sviluppo dell’immagine dei brand valorizzando le capacità di interazione e vendita del personale on floor negli store, negli hotel e nei business dedicati al luxury.

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Il personale operativo deve avere uno stile ed una eleganza adatti alle aziende che rappresentano e devono essere consapevoli di essere brand Ambassador per cliente finale.

ECS lavora a stretto contatto con le aziende per costruire una formazione personalizzata adatta al personale operativo al fine di garantire un servizio d’eccellenza al pubblico.

IL NOSTRO METODO

Il metodo E.C.S. Consulting implementa una mentalità volta al cliente nel personale di vendita attraverso corsi pratici e tutoraggio on floor.

Ridefinizione del ruolo, focalizzazione degli obiettivi, introduzione del cross selling, misurazione statistica dei risultati ottenuti, sono solo alcuni degli argomenti su cui si concentra l’attività di improvement dell’interfaccia con il cliente.

E.C.S. Consulting fonda il proprio metodo su una solida base di esperti qualificati e una provata competenza pratica sul campo nel settore luxury, questa combinazione di skill consente ai tutor di E.C.S. di agire in profondità sulle leve aziendali con un’autorevolezza che deriva da esperienze concrete.

Il metodo E.C.S. Consulting costruisce la cinghia di trasmissione che trasferisce le decisioni del Marketing strategico a livello degli store, coinvolgendo il personale di vendita nella realizzazione degli obiettivi prefissati e rendendolo consapevole dell’importanza dei feedback per ottimizzare i risultati conseguiti.

Chi si è affidato a noi!

I NOSTRI CLIENTI

I NOSTRI SERVIZI

Customer experience

Trasmettere l’immagine e i valori dell’attività, l’assistenza al cliente come strumento di Marketing

Team building

Strutturare professionalmente gli incontri con i dipendenti, motivarli e trasmettere la passione per il lavoro che svolgono

Pianificazione

Valorizzare gli ambienti e ottimizzare gli spazi per una gestione che renda più fluido il processo di vendita

Brand Identity

Costruire una solida e coerente Brand Identity, da trasmettere non solo ai propri clienti ma anche al proprio personale, è fondamentale per comunicare in maniera efficace i propri valori, la propria storia e valorizzarsi al massimo.

Formazione Finanziata

Attraverso il Conto Formativo è possibile finanziare i corsi di ECS, sia che
siano rivolti al personale operativo sia che si rivolgano al personale
dirigente

AREE D'INTERVENTO

LA NOSTRA ESPERIENZA

Gloria Gaiotto

La fondatrice Gloria Gaiotto vanta una consolidata formazione nel gruppo francese LVHM e una carriera come operation e city manager in note realtà di vendita nel settore Luxury.

Gloria Gaiotto

Training & Operation Advisor

CONTATTI

E.C.S. Consulting Excellence in Customer Service di Gloria Silvia Gaiotto

info@ecsconsulting.it

+39 392 1353200

Via Giovanni Paolo II, 41, 26010 Vaiano cremasco CR